ÉTUDE DE CAS TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE

Tourisme Îles de la Madeleine nous fait confiance depuis plus de 25 ans.

Depuis plusieurs décennies, Numérique accompagne Tourisme Îles de la Madeleine dans l'évolution de son écosystème numérique. Dans une destination aussi distinctive, où l'expérience du visiteur débute souvent bien avant son arrivée sur l'archipel, il était essentiel de mettre en place des outils capables de soutenir à la fois l'équipe interne, les membres touristiques et les voyageurs à la recherche d'information fiable, rapide et bien structurée.

Le projet visait à centraliser plusieurs opérations importantes dans un environnement de gestion flexible, tout en améliorant l'efficacité des communications, la mise à jour des contenus, la gestion des membres et l'accès aux informations touristiques. Au fil du temps, cette collaboration a permis de développer une plateforme complète, adaptée aux réalités d'une organisation touristique régionale et aux besoins particuliers des Îles de la Madeleine.

Une console de gestion simple et efficace

Un des piliers du projet repose sur la console de gestion développée pour permettre à l'équipe de Tourisme Îles de la Madeleine de mettre à jour le site rapidement et facilement. Les administrateurs peuvent modifier les contenus, ajouter des pages, publier des nouvelles, gérer des documents, ajuster des informations touristiques et maintenir le site à jour sans dépendre constamment d'une intervention technique.

Cette autonomie représente un avantage important pour une organisation touristique, où les informations doivent souvent être ajustées selon les saisons, les événements, les campagnes promotionnelles, les conditions de transport ou les besoins des visiteurs.

Une console dédiée aux membres touristiques

Tourisme Îles de la Madeleine regroupe de nombreux membres provenant de différents secteurs : hébergement, restauration, activités, attraits, services et commerces locaux. Afin de faciliter la gestion de leurs informations, nous avons développé une console membre leur permettant de mettre à jour eux-mêmes leurs fiches, descriptions, coordonnées, photos et contenus associés.

Cette fonctionnalité permet de maintenir des informations plus précises et plus actuelles sur le site, tout en réduisant la charge administrative de l'équipe interne. Les membres gagnent en autonomie, tandis que les visiteurs bénéficient d'un contenu plus complet et plus fiable.

Un calendrier des disponibilités pour les unités d'hébergement

Pour les voyageurs, la disponibilité des hébergements est une information essentielle lors de la planification d'un séjour. Nous avons donc développé un outil de calendrier permettant aux unités d'hébergement de gérer et d'afficher leurs disponibilités directement dans la plateforme.

Ce système facilite la recherche pour les visiteurs et permet aux hébergeurs de mieux communiquer leur capacité d'accueil. En centralisant ces informations, le site devient un outil plus utile pour la planification touristique et contribue à améliorer l'expérience utilisateur.

Une liaison avec l'API de CTMA

Aux Îles de la Madeleine, la question du transport maritime est directement liée à la planification d'un voyage. Pour répondre à cette réalité, nous avons développé une liaison avec l'API de CTMA afin de permettre la vérification des informations liées au transport maritime vers les Îles.

Cette intégration ajoute une valeur concrète à l'expérience numérique en aidant les visiteurs à mieux comprendre les options disponibles et à planifier leur déplacement en fonction des informations de transport pertinentes.

Des outils d'intelligence artificielle pour améliorer les communications

Nous avons également intégré un agent IA connecté aux courriels afin d'aider l'équipe à préparer les réponses aux demandes reçues. Lorsqu'un message est transmis par un visiteur, l'outil peut analyser le contenu, extraire les éléments importants et proposer une réponse adaptée au contexte.

Cette automatisation permet de gagner du temps, d'améliorer la cohérence des communications et de soutenir l'équipe dans le traitement d'un volume important de demandes, particulièrement durant les périodes de forte affluence touristique.

En parallèle, nous avons préparé un agent IA destiné à être intégré directement au site Internet. Cet assistant pourra guider les visiteurs, répondre à leurs questions, les orienter vers les bonnes sections et faciliter la découverte des services, activités et informations touristiques disponibles.

Gestion des publications, infolettres et contrats de membership

La plateforme comprend aussi un système de gestion et d'impression des étiquettes pour les demandes de publications. Cet outil simplifie le traitement des demandes, l'organisation des envois et la gestion administrative liée à la distribution de documents touristiques.

Nous avons également intégré un système d'infolettres permettant à l'organisation de communiquer efficacement avec ses clientèles, ses partenaires et ses membres. Les campagnes peuvent être préparées plus rapidement et diffusées à partir d'un environnement centralisé.

Finalement, un système de gestion des contrats de membership permet de structurer les ententes avec les membres, d'assurer un meilleur suivi administratif et de centraliser les informations liées à leur adhésion.

Une plateforme évolutive au service de la destination

Le projet Tourisme Îles de la Madeleine démontre l'importance d'une solution numérique adaptée aux réalités d'une destination touristique. En combinant gestion de contenu, autonomie des membres, intelligence artificielle, intégrations externes et outils administratifs, Numérique a contribué à créer un environnement capable de soutenir efficacement l'équipe, les partenaires et les visiteurs.

Cette collaboration illustre notre capacité à développer des plateformes sur mesure qui évoluent avec les besoins d'une organisation, tout en améliorant la qualité de l'information, la rapidité des communications et l'expérience globale des utilisateurs.