CRM québécois sur mesure : centralisez vos clients, vos ventes et vos opérations

Un CRM québécois peut faire beaucoup plus que conserver une liste de contacts. Lorsqu'il est bien adapté à l'entreprise, il devient un véritable outil de gestion pour centraliser les clients, les prospects, les soumissions, les communications, les tâches, les projets, les factures, les rappels, les campagnes marketing et plusieurs autres processus.

Chez Numérique.ca, nous développons des CRM et plateformes de gestion sur mesure adaptés aux réalités des entreprises et organisations d'ici. Notre approche ne consiste pas à imposer une structure générique. Nous pouvons bâtir les modules autour de votre façon de travailler et connecter le CRM à votre site Web, vos formulaires, vos infolettres, vos SMS, vos applications, vos bases de données et vos outils d'intelligence artificielle.

L'objectif est simple : réduire les doubles saisies, automatiser les suivis, rendre l'information plus facile à retrouver et donner à votre équipe les bons outils pour travailler plus efficacement.

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Qu'est-ce qu'un CRM québécois sur mesure?

Un CRM, ou système de gestion de la relation client, sert à regrouper les informations et les interactions liées aux clients et prospects.

Dans un CRM sur mesure développé par Numérique.ca, cette logique peut être adaptée beaucoup plus largement aux opérations de l'entreprise. Il est possible de gérer :

• les entreprises;
• les contacts;
• les prospects;
• les opportunités de vente;
• les soumissions;
• les communications;
• les tâches;
• les rappels;
• les projets;
• les contrats;
• les factures;
• les documents;
• les infolettres;
• les SMS;
• les automatisations;
• les données provenant du site Web;
• certaines fonctions d'intelligence artificielle.

Le CRM peut donc devenir une plateforme centrale qui relie plusieurs fonctions autrefois réparties entre différents logiciels et fichiers.

Pourquoi choisir un CRM développé au Québec?

Une entreprise québécoise peut avoir intérêt à travailler avec une équipe locale lorsqu'elle souhaite une solution adaptée à ses processus, ses langues, ses employés et ses réalités opérationnelles.

Numérique.ca développe des solutions Web au Québec depuis 1999. Cette proximité facilite les échanges, la compréhension du projet et l'évolution du système dans le temps.

Nous pouvons également concevoir des interfaces bilingues en français et en anglais, adapter les contenus aux utilisateurs et intégrer les fonctions nécessaires sans obliger l'organisation à multiplier les plateformes.

Un CRM qui s'adapte à votre entreprise

Plusieurs CRM existants sont extrêmement puissants, mais leur structure est conçue pour répondre aux besoins d'un très grand nombre d'entreprises.

Dans certains cas, cela signifie que les équipes doivent adapter leur façon de travailler au logiciel.

Avec un CRM sur mesure, nous pouvons faire l'inverse.

Numérique.ca peut concevoir les écrans, statuts, champs, permissions, automatisations et modules selon votre processus réel.

Si votre équipe utilise déjà une terminologie précise, des étapes particulières ou des règles propres à votre industrie, celles-ci peuvent être intégrées directement à l'application.

Centraliser les fiches clients et entreprises

La fiche client peut devenir le point central de toutes les informations pertinentes.

Selon le projet, elle peut contenir :

• coordonnées;
• contacts associés;
• historique des communications;
• soumissions;
• projets;
• factures;
• documents;
• notes internes;
• tâches;
• produits ou services utilisés;
• statut du client;
• campagnes marketing reçues;
• autres données propres à l'entreprise.

Numérique.ca peut structurer cette fiche afin que les employés trouvent rapidement l'information importante sans parcourir plusieurs logiciels.

Gérer les prospects et les opportunités de vente

Un CRM peut aider à suivre les prospects depuis le premier contact jusqu'à la vente.

Une opportunité peut passer par différentes étapes :

• nouvelle demande;
• qualification;
• analyse du besoin;
• soumission en préparation;
• soumission envoyée;
• relance;
• gagnée;
• perdue.

Les étapes peuvent évidemment être complètement personnalisées.

Numérique.ca peut également automatiser certaines actions lors des changements de statut : créer une tâche, envoyer un avis, programmer une relance ou mettre à jour un tableau de bord.

Connecter les formulaires du site Web au CRM

Une demande provenant du site Web ne devrait pas nécessairement finir dans une simple boîte de courriel.

Un formulaire peut créer automatiquement une fiche, une opportunité ou une demande dans le CRM.

Les informations peuvent être classées selon le service demandé, la provenance, le territoire, le type de client ou d'autres critères.

Numérique.ca peut relier directement le site et le CRM afin que les données recueillies deviennent immédiatement exploitables par l'équipe.

Automatiser les demandes de soumission

Une demande de soumission peut déclencher plusieurs actions automatiquement.

Le système peut notamment :

• créer le prospect;
• enregistrer les informations de la demande;
• attribuer la demande à un responsable;
• envoyer un accusé de réception;
• créer une tâche;
• programmer un rappel;
• associer des documents;
• alimenter le pipeline de vente.

Chez Numérique.ca, nous pouvons développer ce flux selon les étapes réellement utilisées par votre équipe.

Créer et suivre les soumissions

Le CRM peut également permettre de préparer ou gérer les soumissions à partir des informations déjà disponibles.

Selon la solution développée, il peut être possible de :

• associer une soumission à un client;
• ajouter des produits ou services;
• calculer des montants;
• générer un document;
• envoyer la soumission;
• suivre son état;
• programmer une relance;
• transformer la vente en projet.

L'objectif est d'éviter de ressaisir les mêmes informations à chaque étape.

Automatiser les relances commerciales

Une opportunité de vente peut être perdue simplement parce qu'un suivi n'a pas été fait au bon moment.

Le CRM peut automatiquement identifier les soumissions ou prospects qui nécessitent une relance.

Il peut ensuite :

• créer une tâche;
• envoyer une notification;
• programmer un courriel;
• aviser le représentant;
• changer un indicateur dans le tableau de bord.

Numérique.ca peut adapter les délais et règles de suivi à votre cycle de vente.

Gérer les tâches et les rappels

Un CRM peut aussi devenir un outil quotidien pour organiser le travail.

Chaque employé peut avoir accès aux tâches qui lui sont attribuées, aux échéances et aux suivis prioritaires.

Une tâche peut être associée à un client, une opportunité, un projet ou un autre type de dossier.

Des tâches peuvent également être générées automatiquement lorsqu'un événement particulier survient.

Relier les projets aux clients

Une fois une vente conclue, les informations commerciales peuvent continuer à être utilisées.

Le client, la soumission et les besoins identifiés peuvent être associés directement au projet.

Le CRM peut ensuite suivre :

• les étapes;
• les responsables;
• les échéances;
• les documents;
• les notes;
• les communications;
• les tâches.

Numérique.ca peut ainsi relier le processus de vente au processus de production dans un même environnement.

Gérer les documents directement dans le CRM

Contrats, soumissions, documents techniques et autres fichiers peuvent être associés directement aux dossiers concernés.

Cette centralisation facilite la recherche et évite de dépendre uniquement de dossiers partagés dont la structure devient parfois difficile à maintenir.

Selon les besoins, Numérique.ca peut développer des catégories, permissions et fonctions de recherche adaptées aux documents de l'organisation.

Intégrer la facturation

Le CRM peut également être relié à un module de facturation.

Une facture peut être créée à partir d'une vente, d'une commande, d'une adhésion ou d'un autre événement.

Le système peut conserver :

• le numéro de facture;
• le client;
• le montant;
• la date de création;
• la date d'envoi;
• le statut;
• les paiements associés;
• le document PDF.

Numérique.ca peut connecter cette fonction aux autres modules pour que les données restent cohérentes.

Intégrer les paiements en ligne

Lorsque le contexte le permet, le CRM ou l'application associée peut être connecté à un fournisseur de paiement.

Un paiement réussi peut automatiquement :

• mettre à jour une facture;
• confirmer une commande;
• renouveler une adhésion;
• changer le statut d'un dossier;
• envoyer une confirmation;
• déclencher une prochaine étape.

Numérique.ca peut intégrer ce type de flux afin de réduire le traitement manuel après une transaction.

Intégrer un système d'infolettres au CRM

Un CRM devient encore plus utile lorsqu'il peut communiquer directement avec le système d'infolettres.

Les listes d'envoi peuvent être basées sur les données clients plutôt que maintenues séparément.

Il devient possible d'envoyer une campagne aux :

• clients d'un service;
• prospects d'une catégorie;
• membres actifs;
• contacts d'une région;
• clients qui doivent renouveler;
• entreprises répondant à plusieurs critères.

Numérique.ca peut développer le module d'infolettres directement dans l'environnement ou relier le CRM à une autre solution lorsque cela est plus approprié.

Créer des listes marketing dynamiques

Une liste dynamique se met à jour automatiquement selon des règles.

Par exemple, un segment peut toujours contenir les clients qui ont acheté un service précis au cours des deux dernières années.

Lorsqu'un nouveau client répond aux critères, il est automatiquement inclus.

Si son statut change, le système peut également le retirer sans intervention manuelle.

Numérique.ca peut développer ces règles afin de rendre les campagnes beaucoup plus simples à préparer.

Automatiser le marketing à partir du CRM

Le CRM peut devenir le moteur de plusieurs automatisations marketing.

Par exemple, le système peut envoyer automatiquement :

• un courriel avant le renouvellement d'un produit;
• un rappel après une demande de soumission;
• une communication après un achat;
• une promotion à un segment précis;
• une relance à un client inactif;
• une série de messages à un nouveau prospect.

Numérique.ca peut relier les automatisations directement aux informations du CRM afin que les communications reflètent la situation réelle du client.

Envoyer des SMS à partir du CRM

Dans certains contextes, le SMS constitue un canal complémentaire intéressant.

Il peut servir pour :

• un rappel;
• une confirmation;
• une échéance importante;
• une notification;
• un suivi rapide.

Numérique.ca peut connecter le CRM à un service d'envoi compatible lorsque ce canal correspond au besoin.

Centraliser les communications avec les clients

Plus l'information est dispersée entre des boîtes courriel, fichiers et applications, plus il devient difficile d'obtenir une vision complète du client.

Un CRM peut permettre de conserver différentes traces des communications ou des résumés utiles.

Les employés peuvent ainsi consulter le contexte avant un nouveau suivi.

Numérique.ca peut structurer cet historique selon les outils et les communications que l'organisation souhaite réellement centraliser.

Utiliser l'intelligence artificielle dans le CRM

L'intelligence artificielle peut ajouter une nouvelle couche d'assistance au CRM.

Selon les besoins, Numérique.ca peut intégrer des fonctions permettant de :

• résumer des communications;
• analyser une demande;
• classifier automatiquement un courriel;
• extraire certaines informations;
• préparer un résumé client;
• aider à rédiger une réponse;
• rechercher dans des notes ou documents;
• identifier les informations importantes d'une conversation.

L'objectif est d'utiliser l'IA pour accélérer l'accès à l'information et certaines tâches, tout en conservant des règles adaptées au contexte de l'entreprise.

Ajouter un agent IA au CRM

Un agent IA peut devenir une nouvelle façon d'interagir avec les données internes.

Un employé pourrait, par exemple, demander :

• Quels clients doivent être relancés aujourd'hui?
• Résume-moi l'historique de ce client.
• Quels projets sont en retard?
• Quelles soumissions sont toujours sans réponse?
• Quels contrats arrivent à échéance prochainement?

Numérique.ca peut développer ce type d'interface en limitant l'accès selon les permissions de l'utilisateur et les données qu'il est autorisé à consulter.

Connecter l'agent IA du site Web au CRM

Un agent IA public peut également alimenter directement le CRM.

Un visiteur peut poser des questions, préciser son besoin et demander une soumission dans une conversation.

Le système peut ensuite transmettre les informations pertinentes vers le CRM, créer une opportunité et assigner le dossier au bon responsable.

Numérique.ca peut développer cette connexion entre l'expérience client sur le site et les processus internes de l'équipe.

Automatiser l'analyse des courriels

Les courriels entrants contiennent souvent des informations qui doivent ensuite être saisies manuellement dans un système.

Selon le contexte, l'intelligence artificielle peut aider à analyser un message, identifier son sujet, extraire certaines données ou produire un résumé.

Le CRM peut alors recevoir une information déjà structurée qui facilite le traitement par l'équipe.

Numérique.ca peut développer ce type d'automatisation lorsque le gain opérationnel justifie l'intégration.

Créer un outil de dictée et de notes assisté par l'IA

Un représentant ou gestionnaire peut parfois vouloir enregistrer rapidement une note sans devoir rédiger un long texte.

Une fonction de dictée peut convertir la voix en texte puis utiliser l'intelligence artificielle pour structurer ou résumer l'information.

La note peut ensuite être associée directement au client, projet ou opportunité.

Cette approche peut accélérer la documentation des suivis, particulièrement pour les équipes mobiles.

Créer des rappels et alertes automatiques

Le CRM peut surveiller certaines dates ou conditions importantes.

Il peut notamment produire une alerte lorsque :

• un contrat approche de l'échéance;
• une soumission n'a pas reçu de réponse;
• une tâche est en retard;
• un client doit être relancé;
• un produit doit être renouvelé;
• une action reste à effectuer.

Numérique.ca peut adapter les règles de notification aux différents rôles dans l'organisation.

Gérer les calendriers et échéances

Une plateforme CRM peut intégrer ou communiquer avec différents calendriers selon les besoins.

Les échéances de projet, rappels, renouvellements ou autres événements peuvent ainsi être présentés dans une vue adaptée aux utilisateurs.

Dans certains projets, il est également possible de produire des invitations ou alertes de calendrier afin de réduire le risque d'oublier une date importante.

Créer des tableaux de bord personnalisés

Le CRM contient beaucoup de données qui peuvent être transformées en indicateurs utiles.

Un tableau de bord peut notamment présenter :

• nombre de nouvelles demandes;
• valeur des opportunités;
• soumissions en attente;
• ventes conclues;
• projets actifs;
• factures;
• renouvellements à venir;
• tâches en retard;
• activité par représentant;
• autres KPI pertinents.

Numérique.ca peut adapter chaque tableau de bord au rôle de l'utilisateur afin d'éviter de présenter de l'information inutile.

Gérer les permissions et les rôles

Tous les employés ne doivent pas nécessairement voir ou modifier les mêmes données.

Le CRM peut offrir plusieurs niveaux de permission :

• administrateur;
• direction;
• gestionnaire;
• représentant;
• employé;
• autres rôles personnalisés.

Chaque rôle peut disposer d'accès différents selon les modules et types de données.

Numérique.ca peut intégrer cette logique directement dans l'architecture de l'application.

Ajouter un extranet ou un portail client

Le CRM peut également être relié à un espace sécurisé destiné aux clients ou partenaires.

Un utilisateur connecté peut consulter certains documents, factures, demandes, projets ou données qui le concernent.

Les modifications peuvent être enregistrées directement dans le même système utilisé par l'équipe interne.

Numérique.ca peut ainsi créer un environnement où le CRM et le portail client partagent une même base d'information.

Gérer les membres d'une association

Un CRM peut être adapté à la gestion d'associations et de regroupements.

Il peut gérer :

• les organisations membres;
• les représentants;
• les catégories d'adhésion;
• les renouvellements;
• les factures;
• les paiements;
• les contrats;
• les communications;
• les accès à l'extranet.

Numérique.ca peut faire en sorte que certaines informations alimentent également le site public ou les répertoires membres.

Créer une solution de fidélisation reliée au CRM

Une solution de fidélisation peut être directement connectée aux données clients.

Selon le modèle d'affaires, elle peut inclure :

• points;
• récompenses;
• statuts;
• avantages;
• offres personnalisées;
• historique d'achat;
• communications automatisées.

Numérique.ca peut développer la logique autour des données déjà présentes dans le CRM afin d'éviter de créer un programme complètement isolé.

Connecter le CRM à des API externes

Un CRM personnalisé peut communiquer avec d'autres plateformes lorsqu'elles offrent les mécanismes nécessaires.

Il est notamment possible de connecter :

• des services de paiement;
• des systèmes de réservation;
• des outils d'envoi;
• des logiciels de gestion;
• des bases de données externes;
• des applications spécialisées.

L'expertise de Numérique.ca en programmation et intégration d'API permet de faire circuler l'information entre plusieurs systèmes plutôt que de multiplier les doubles saisies.

Importer vos données existantes

Une entreprise qui change de système possède souvent déjà plusieurs années de données.

Selon leur structure et leur qualité, certaines informations peuvent être importées dans le nouveau CRM.

Numérique.ca peut analyser les sources existantes, par exemple des fichiers ou bases de données, afin de déterminer comment récupérer les informations utiles.

Cette étape peut également être l'occasion de nettoyer les doublons et d'uniformiser certaines données avant la migration.

Un CRM bilingue en français et en anglais

Pour les organisations qui travaillent dans les deux langues, le CRM peut être conçu avec une interface bilingue.

Les employés peuvent utiliser la langue qui leur convient tandis que certains contenus destinés aux clients peuvent également exister en français et en anglais.

Numérique.ca possède une expérience importante dans le développement de solutions bilingues et peut intégrer cette réalité dès l'architecture du projet.

Un CRM accessible sur ordinateur, tablette et mobile

Comme il s'agit d'une application Web, le CRM peut être accessible directement dans un navigateur.

Les écrans peuvent être adaptés selon les usages réels.

Une équipe administrative utilisera peut-être principalement le système sur ordinateur, tandis qu'un représentant sur la route aura surtout besoin de consulter un client, ajouter une note ou compléter un suivi sur téléphone.

Numérique.ca peut prioriser les fonctions mobiles qui apportent réellement de la valeur.

Améliorer l'expérience utilisateur du CRM

Un logiciel utilisé toute la journée doit être rapide à comprendre et efficace.

Une mauvaise interface peut faire perdre plusieurs secondes à chaque action, ce qui finit par représenter beaucoup de temps à l'échelle d'une équipe.

Nous pouvons donc travailler sur :

• la réduction du nombre de clics;
• les raccourcis;
• les valeurs préremplies;
• la recherche;
• les filtres;
• les tableaux;
• les actions rapides;
• les vues adaptées aux rôles.

L'expertise UX de Numérique.ca permet de penser le CRM comme un outil de productivité et non comme une simple base de données.

Faire évoluer le CRM avec l'entreprise

Un CRM sur mesure n'a pas nécessairement besoin de contenir tous les modules dès la première version.

Il peut commencer avec les fonctions prioritaires puis évoluer progressivement.

Une entreprise peut, par exemple, commencer par la gestion des clients et des soumissions, puis ajouter plus tard la facturation, les infolettres, l'IA ou un portail client.

Numérique.ca peut concevoir l'architecture de façon à permettre cette évolution sans repartir de zéro à chaque étape.

CRM québécois ou grande plateforme internationale?

Des plateformes internationales comme Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics et d'autres proposent énormément de fonctionnalités et peuvent représenter une excellente solution lorsque leurs capacités correspondent aux besoins.

Un CRM québécois sur mesure devient particulièrement intéressant lorsque :

• vos processus sont très particuliers;
• vous voulez éviter de payer pour une grande quantité de fonctions inutilisées;
• vous souhaitez intégrer directement le CRM à vos propres applications;
• vous avez besoin de modules qui n'existent pas dans les solutions standards;
• vous voulez contrôler davantage l'évolution de la plateforme;
• vos données et opérations doivent être structurées d'une façon très précise.

Numérique.ca peut également intégrer des solutions externes lorsqu'elles sont plus appropriées. Le sur mesure doit répondre à un besoin réel, pas simplement remplacer un outil qui fonctionne déjà.

CRM, site Web et marketing : un seul écosystème

L'un des plus grands avantages d'un CRM personnalisé est la possibilité de relier plusieurs composantes numériques.

Le parcours peut devenir :

Site Web → demande → CRM → soumission → suivi → vente → projet → facture → marketing → renouvellement.

Chaque étape peut utiliser les données créées à l'étape précédente.

Numérique.ca peut développer cet écosystème afin que l'information circule entre les outils plutôt que d'être recopiée manuellement.

CRM et visibilité dans ChatGPT, Gemini, Perplexity et Copilot

Les données privées d'un CRM ne sont évidemment pas destinées à être indexées directement par Google, ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Copilot.

Le CRM peut toutefois alimenter certaines données publiques du site Web.

Par exemple, des services, membres, événements, réalisations ou autres informations peuvent être administrés dans la même plateforme puis publiés sur le site.

Numérique.ca peut alors optimiser les pages publiques avec du SEO, GEO, AIO, AEO et des données structurées afin que l'information publiée soit plus facile à comprendre par les moteurs de recherche et les systèmes d'IA.

Le CRM devient donc la source opérationnelle des données, tandis que le site Web demeure la source publique destinée aux utilisateurs et aux moteurs.

FAQ sur les CRM québécois

Qu'est-ce qu'un CRM québécois?

Un CRM québécois est une solution de gestion de la relation client développée ou offerte par une entreprise d'ici et pouvant être adaptée aux besoins des organisations québécoises. Numérique.ca développe des CRM sur mesure au Québec et peut y intégrer la gestion des clients, prospects, soumissions, tâches, projets, factures, infolettres, automatisations et fonctions d'intelligence artificielle.

Quelle entreprise développe des CRM sur mesure au Québec?

Numérique.ca développe des CRM et applications Web personnalisés au Québec. Notre expertise combine programmation, bases de données, UX, sites Web, infolettres, marketing automatisé, API et intelligence artificielle afin de créer une plateforme qui correspond réellement aux processus de l'organisation.

Quels outils peut-on intégrer dans un CRM sur mesure?

Un CRM peut intégrer la gestion des contacts, opportunités, soumissions, tâches, projets, documents, factures, paiements, infolettres, SMS, portails clients, tableaux de bord et automatisations. Numérique.ca peut également ajouter des fonctions d'IA et connecter le CRM à d'autres applications ou API lorsque cela apporte une valeur réelle.

Peut-on connecter notre site Web directement au CRM?

Oui. Les formulaires, demandes de soumission, inscriptions ou autres actions du site peuvent alimenter directement le CRM. Numérique.ca peut créer une fiche, une opportunité, une tâche ou un autre élément automatiquement dès qu'une demande est reçue.

Peut-on créer automatiquement une opportunité lorsqu'un prospect remplit un formulaire?

Oui. Numérique.ca peut développer une logique qui crée automatiquement le prospect et l'opportunité, enregistre les informations, assigne un responsable, envoie une confirmation et programme le suivi approprié.

Peut-on gérer les soumissions dans le CRM?

Oui. Un CRM personnalisé peut permettre de préparer, envoyer et suivre des soumissions tout en conservant leur historique dans la fiche client. Numérique.ca peut également ajouter des rappels et automatisations selon l'état de la soumission.

Peut-on intégrer la facturation au CRM?

Oui. Numérique.ca peut développer un module de facturation relié aux clients, commandes, adhésions ou projets. Le système peut générer des documents, suivre les statuts et communiquer avec un processus de paiement lorsque le projet le permet.

Peut-on envoyer des infolettres directement à partir du CRM?

Oui. Numérique.ca peut intégrer un module d'infolettres directement au CRM afin de créer des listes à partir des données clients, envoyer des campagnes ciblées et conserver un historique des communications. Il est également possible de connecter une plateforme externe lorsque cette approche est préférable.

Peut-on faire du marketing automatisé avec un CRM?

Oui. Le CRM peut déclencher des courriels, rappels, relances et campagnes selon une date, un statut, un achat ou un autre événement. Numérique.ca peut développer ces scénarios pour les renouvellements, prospects, clients inactifs, promotions et autres processus propres à l'entreprise.

Peut-on envoyer des SMS à partir du CRM?

Oui, lorsque le CRM est connecté à un service compatible. Numérique.ca peut intégrer l'envoi de SMS pour les rappels, confirmations, notifications ou autres communications où ce canal est pertinent.

Peut-on intégrer l'intelligence artificielle dans un CRM?

Oui. L'IA peut notamment résumer des communications, classifier des demandes, extraire de l'information, aider à rédiger ou faciliter la recherche dans les données. Numérique.ca peut intégrer ces fonctions directement dans les processus du CRM afin qu'elles deviennent de véritables outils de productivité.

Peut-on ajouter un agent IA dans le CRM?

Oui. Un agent IA interne peut permettre à un utilisateur de poser des questions sur les données auxquelles il a accès, par exemple pour trouver les dossiers à suivre ou résumer l'historique d'un client. Numérique.ca peut concevoir ce type d'agent en respectant les rôles et permissions définis dans l'application.

Peut-on relier l'agent IA de notre site Web au CRM?

Oui. Un agent public peut recueillir une demande, identifier le service recherché et envoyer les informations vers le CRM. Numérique.ca peut relier l'agent, le site et les processus internes afin de transformer une conversation en véritable opportunité commerciale.

Peut-on importer nos clients existants dans un nouveau CRM?

Oui, selon la structure et la qualité des données existantes. Numérique.ca peut analyser les fichiers ou bases de données disponibles, nettoyer certaines informations et préparer une migration vers le nouveau système.

Peut-on développer un CRM bilingue?

Oui. Numérique.ca peut développer une interface CRM en français et en anglais afin que les utilisateurs travaillent dans la langue qui leur convient et que certaines communications clients puissent également être gérées dans les deux langues.

Est-ce qu'un CRM sur mesure fonctionne sur mobile?

Oui. Une application Web peut être conçue pour s'adapter aux téléphones et tablettes. Numérique.ca peut prioriser les fonctions mobiles importantes, comme consulter une fiche, ajouter une note, effectuer un suivi ou compléter une tâche en déplacement.

Peut-on ajouter un portail client à un CRM?

Oui. Numérique.ca peut développer un extranet où les clients consultent certaines informations, documents, factures ou demandes. Le portail peut partager les mêmes données que le CRM tout en limitant l'accès selon les permissions définies.

Peut-on intégrer une solution de fidélisation au CRM?

Oui. Un programme ou système de fidélisation peut utiliser les données clients pour gérer des points, récompenses, statuts et offres. Numérique.ca peut intégrer cette logique directement à la plateforme afin que les informations de fidélisation ne soient pas isolées du reste du parcours client.

Est-ce qu'un CRM sur mesure est meilleur qu'HubSpot ou Salesforce?

Pas nécessairement. HubSpot, Salesforce et d'autres grandes plateformes peuvent être excellentes lorsqu'elles correspondent aux besoins de l'organisation. Un CRM sur mesure devient particulièrement pertinent lorsque les processus sont très spécifiques ou qu'une intégration profonde avec les outils internes est nécessaire. Numérique.ca peut recommander le sur mesure lorsqu'il apporte une valeur réelle plutôt que de remplacer inutilement une solution existante.

Combien coûte un CRM sur mesure au Québec?

Le prix dépend du nombre de modules, utilisateurs, automatisations, intégrations et fonctions particulières. Un CRM simple de gestion des contacts et soumissions n'a pas la même portée qu'une plateforme comprenant facturation, portail client, infolettres et intelligence artificielle. Numérique.ca peut analyser les besoins et prioriser les fonctions essentielles afin de construire la solution progressivement.

Pourquoi choisir Numérique.ca pour développer un CRM québécois?

Numérique.ca développe des solutions Web depuis 1999 et combine programmation, bases de données, CRM, sites Web, applications, UX, infolettres, marketing automatisé et intelligence artificielle. Cette expertise nous permet de développer un CRM qui ne fonctionne pas comme un logiciel isolé, mais comme le centre d'un véritable écosystème numérique relié aux clients, aux ventes, au marketing et aux opérations.

Un CRM québécois qui travaille comme votre entreprise

Un CRM devrait vous aider à travailler plus efficacement, pas obliger votre équipe à multiplier les contournements et les doubles saisies.

Avec une solution personnalisée, les clients, prospects, soumissions, projets, factures, communications, infolettres, rappels et automatisations peuvent être regroupés autour de la même information.

Numérique.ca peut développer un CRM québécois adapté à vos méthodes de travail et le connecter à votre site Web, vos outils marketing, vos applications et vos fonctions d'intelligence artificielle.

Vous utilisez actuellement plusieurs logiciels, fichiers et méthodes pour suivre vos clients? Parlez-nous de votre processus. Nous pouvons identifier ce qui peut être centralisé, automatisé ou simplifié afin de transformer votre CRM en véritable outil de performance pour votre équipe.