Gestion de la relation client pour une meilleure productivité et rentabilité

Une gestion efficace des relations d'affaires

Un Gestion de la relation client, aussi connu comme étant un logiciel CRM (Customer Relationship Management) et un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning), sont deux types de systèmes informatiques utilisés pour gérer différents aspects de leurs opérations.

Voici les principales fonctionnalités d'un logiciel CRM:

  • Gestion des contacts et des comptes;
  • Gestion des ventes;
  • Service client;
  • Marketing;
  • Analyse et rapports.

Voici les principales fonctionnalités d'un logiciel ERP:

  • Gestion des ressources humaines;
  • Gestion financière;
  • Gestion des stocks et des approvisionnements;
  • Gestion de la production;
  • Gestion des achats;
  • Analyse et rapports.

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